Nincs baj, ha nem emlékszel az Apple ID-dhoz tartozó biztonsági kérdésekre. Persze ha nem állítottál be korábban másodlagos email-címet, az már nehezít a probléma megoldásán.

Az Apple még 2012 tavaszán kapcsolta be a biztonsági kérdéseket. Sokan vagy eleve nem vették túl komolyan a dolgot, vagy azóta elfelejtették a megadott válaszokat. Ennek megoldásáról már írtunk korábban egy cikket, de mi van akkor, ha valaki nem adott meg másodlagos címet és így nem tudja törölni a korábbi válaszait?

Másfél héttel ezelőtt, amikor a Reeder 2 app-ot szerettem volna megvásárolni, az iTunes Store a letöltés megkezdése előtt a felhasználómhoz tartozó biztonsági kérdések megadását kérte. Mivel Twitteren és emailben is többen panaszkodtak ezeknek a hirtelen felbukkanására, és hogy nem emlékeznek rájuk, gondoltam megírom a saját tapasztalataimat.

Mivel a biztonsági kérdésekkel az azonosító 2008-as létrehozása óta egyszer sem találkoztam, többszöri próbálkozásra se sikerült eltalálni a helyes válaszokat. Ez viszont oda vezetett, hogy az Apple letiltotta a felhasználómat 8 órára és egy iTunes Store-os üzenetben kérte, hogy forduljak az Apple Support-hoz.

Minderre nem került volna sor, ha az Apple ID kezelő oldalon korábban megadtam volna egy másodlagos email címet. Ha nem emlékszünk a biztonsági kérdésekre és van ilyen tartalék címünk a rendszerben, az Apple erre küld egy visszaállító emailt, amelyet követve már egyszerűen törölni tudjuk a korábbi biztonsági kérdéseket és újakat tudunk megadni:

Mivel a probléma felmerülése előtt nekem ilyen nem volt megadva, egyetlen lehetőség maradt: másnap délelőtt a magyar telefonos Apple Supporthoz fordulni a 06 80 983 435-ös telefonszámon. Hasonló esetben mindig legyen előttünk a számítógépünk, mert néhány szükséges adatot csak így tudunk megadni. Az ügyintézőhöz kapcsolás után elmondtam a problémámat és megadtam a felhasználómat. Ezt követően az Apple ID kezelő oldal “Jelszó és biztonság” menüpontja alól egy “Ideiglenes támogatási PIN kód”-ot kellett kérnem, amelynek segítségével el tudtak kezdeni segíteni.

Annak érdekében, hogy tudjam igazolni, hogy enyém az Apple ID, az egyik adott user-el használt készülékemnek (jelen esetben egy iPhone 5) a sorozatszámát kellett megadnom (ezt iTunes-ban az iPhone fülre kattintva láthatjátok). Az egész ügyintézésben ennek a lebetűzése jelentette a leghosszabb műveletet. Miután ezzel meg voltunk és sikerült az azonosítás, az ügyintéző resetelte nekem a biztonsági kérdéseket. Ezt követően újakat kellett megadni, amelyeket már remélhetőleg nem fogok elfelejteni.

Összefoglalásként: minden esetben adjatok meg a felhasználótokhoz másodlagos email címet, hogy ha elfelejtitek a biztonsági kérdéseket, azokat rögtön tudjátok törölni és újakat csinálni. De ha ilyen nincs megadva, akkor sincs különösebb gond, a hazai Apple support 10-15 perc alatt megoldja a problémátok.