Az Apple megállapította, hogy az iPhone 12 és iPhone 12 Pro modellek egy nagyon kis része esetén a beszédhangszóróval kapcsolatos hibák jelentkezhetnek egy alkatrész meghibásodása miatt. Ilyenkor a hívások közben semmiféle hangot nem ad ki a beszédhangszóró – nem halljuk a hívó hangját.
Az Apple és hivatalos szervizpartnerei díjmentesen javítják az érintett készülékeket azok vásárlásától számított kettő évig. Nézzük, mit kell tudni ezzel kapcsolatban!
Jogosult vagyok-e?
A javítási programban kizárólag az iPhone 12 és iPhone 12 Pro vesz részt, az iPhone 12 mini és az iPhone 12 Pro Max nem. Az érintett készülékeket 2020 októbere és 2021 áprilisa között gyártották.
Így zajlik a javítás
A készüléket a legközelebbi Apple Store-ba vagy hivatalos Apple-szervizpartnerhez kell bevinned: Gyakori kérdések: melyek az Apple hivatalos szervizpartnerei Magyarországon?
(Fotó: iFixit)
A javítás időtartamára az Apple tájékoztatója nem ír semmit, erről a kiválasztott szervizpartner tud pontosabb információval szolgálni.
A javítás előtt azt is ellenőrzik majd, hogy a készülék megfelelő állapotban van-e, és hogy jogosult-e a javításra. Ha a készülék sérült, például törött a kijelzője, és ez akadályozza a javítást, akkor először ennek a sérülésnek a javítása szükséges, aminek egyes esetekben költségei lehetnek.
Bővebb információkért vedd fel a kapcsolatot a kívánt szervizpartnerrel.
Mielőtt leadnád a készüléked, mindenképp készíts biztonsági mentést az adataidról például az iCloud vagy Finder illetve az iTunes segítségével, majd kapcsold ki a készüléken az iPhone keresése opciót, illetve szüntesd meg az Apple Watch párosítását az iPhone-nal. (Az adataink védelme érdekében érdemes lehet egyébként törölni a készülék tartalmát is, majd azt aktiválási módban hagyni – az adatainkat a frissen elkészített biztonsági mentésből később vissza tudjuk majd állítani.)
A szervizbe küldés előtti, pontos teendőkről részletesen ír az Apple vonatkozó támogatási szócikke: Az iPhone, az iPad vagy az iPod touch előkészítése szervizelésre.
További információk
Az Apple korlátozhatja a javítást arra az országra vagy régióra, ahol a készülék eredetileg forgalomba került. Az EGT országaiban vásárolt készülékek más EU-s országokban is szervizeltethetőek.
Ez a csereprogram nem hosszabbítja meg az eredeti jótállási időt.
Amennyiben korábban emiatt a probléma miatt az Apple díj ellenében javította meg a készüléket, úgy vedd fel az Apple-lel a kapcsolatot a visszatérítés érdekében. Visszatérítés csak az Apple vagy hivatalos szervizpartnerei által végzett javításra kérhető!
Ez a program a készülék eredeti értékesítésétől számított kettő éven belül érhető el.
(2021. 08. 27-i információk)
[newsletter_signup_form id=11]
Azt honnan lehet megtudni, hogy mikor gyártották a telefonom?
mikor vetted?
Ha van egy konkrét (gyári) hiba, aminek vállalják a garanciális javítását, miért teszik előfeltételévé, hogy más is javítva legyen a készüléken? Pontosabban, ha repedt a kijelzőm, az miért probléma nekik, amennyiben jogosult vagyok az említett alkatrész cseréjére/javítására? Hisz ebben az esetben az én “problémám” nem befolyásolja a garanciális javítást.
Gondolom azért előfeltétel az ép kijelző, mert a töröttet ha kiszedi, már nem tudja visszarakni. Nekem nagyobb gondom, hogy sorozat szám alapján miért nem lehet ellenőrizni hogy bele tartozok e vagy sem. Valamint hol tudom a pontos gyártási dátumot megnezni?
2021 május elején. Szval valószínű beleesik.
Szóval, tehát akkor honnan lehet tudni a gyártás időpontját vagy hogy beleesik-e a progiba a készülék?
Köszi.
elnémult a beszédhangszóró a készülékedben? ha igen, vidd be egy hivatalos szervizpartnerhez. ha nem, akkor egyelőre nincs teendőd vele.
A kedves Apple, ahogy eddig is, készíthetett volna egy felületet, ahol le lehet ellenőrizni, hogy érintett-e a készülék (nem, nem azt, hogy hibás-e).
Serial számod 4. és 5. karakterére rákeresel itt (google kereső első találata “iphone 12 serial create date”), s láthatod, hogy mikori a gyártási időszak.
Ha jól emlékszem volt arról is cikk, hogy SN alapján nem visszakereshető a gyártás ideje, mert már véletlen számok. De lehet, hogy csak később fogják ezt bevezetni.
Nem tök mindegy egyelőre, mivel az összes érintett vas még benne kell legyen az 1 év gyártói gariban, így ráérnek a listával szvsz.
Olyat szokott csinálni, mostanában, hogy süket, újratárcsázás után viszont jó. Hálózati hibára gyanakodok, de akár ez is lehet?
a VoLTE kapcsán is emlegettek ilyesmi hibát, de az nyilván készüléktípustól független.
Hang és Adat menüben csak 4g/5g mód van, így a VOLTE-t külön nem tudom kikapcsolni, vagy csak nem találom az opciót.
Sziasztok!
Nem tudom valaki olvassa-e ezt még, de ha igen akkor lehet hasznos infó. Utolért engem is ez a hiba, 4/3szor nem hallok senkit híváskor. Ma írtam chaten az apple supportnak, gondoltam rákérdezek, mit cserélnek pontosan, és mennyi idő a javítás, mert ha sok akkor nem intézem már karácsony meg szabik előtt. Erre azt közli velem az érdekes angolságával a kolléga, hogy a preorderes telefonom amit én októberben kaptam kézhez, és nyilván a legelső szériába tartozik áprilisig, nem tudom igénybevenni a szervízprogramot, mert 2020.09.19-i gyártású. Hát így az 1év garancia lejárata után, nem vagyok ettől elragadtatva.
ebben az esetben a te készülékeden ezt a hibát nem az okozza, amit a javítási programban az Apple javít. viszont ha magánszemélyként vetted, akkor a második évtől kezdve ott van a szavatosság, ami alapján ha a fenti javítási program nem is vonatkozik rá, a normál garanciális ügyintézés igen.
Continue the discussion at Hozzászólok