fbpx Skip to content

Ha esetleg nem olvastad volna kálváriám első részét, akkor ide bökve megteheted.

Röviden összefoglalva: leadtam szervizbe az iPhone 12 minimet, miután a lépcsőházi csempe keményebbnek bizonyult nála és utána nagyon sokáig telefon nélkül maradtam. De hogy sikerült előremozdítanom az esetet azután, hogy teljesen reménytelennek tűnt minden?

Az eredeti cikkem sokakat megmozgatott, 27 hozzászólás érkezett itt és Facebookon még több, ráadásul barátok és kollégák is megkerestek utána. A leggyakoribb visszajelzés az volt, hogy angolul is meg kéne írnom az esetet.

Ezt meg is tettem és elküldtem a 9to5Mac-nek, de ők nem mutattak érdeklődést a téma iránt. Viszont, ha már úgyis rászántam a vasárnap délutánom, akkor továbbítottam az emailt Tim Cooknak, az Apple vezérigazgatójának is, hogy hátha olvassa valaki azt a levelet az Apple-nél, aki majd tud tenni valamit.

Szerdán, amikor jöttem haza, a dugóban állva kaptam egy telefonhívást az Apple írországi központjából a regionális vásárlói kapcsolatokért felelős vezetőtől, aki közölte, hogy Tim Cook továbbította neki a levelemet és hogy beleegyezek-e abba, hogy az adataimat felhasználva nyomozást indítson.

Természetesen beleegyeztem és mire hazaértem, már egy email fogadott tőle:

Köszönöm, hogy fogadta a hívásomat a mai napon. Alább megtalálja az elérhetőségeimet. Hétfőtől péntekig 8 és délután 4:30 között dolgozom írországi idő szerint.

Ne késlelkedjen keresni, ha bármi kérdése vagy aggálya lenne, és 24 munkaórán belül válaszolni fogok Önnek.

A telefonban még azt is elmondta, hogy legkésőbb október 16. hétfőig fel lesz göngyölítve az ügy és ne aggódjak.

Ezt követően csütörtökön is felhívott ebédszünetben, hogy megtalálta a felelősöket és lesz következménye a történteknek, valamint megnyugtatott, hogy egy új, az enyémmel megegyező telefont feladtak UPS-szel számomra és másnap mehetek érte a szervizpartnerhez. Kérdeztem azt is, hogy milyen kompenzációra számíthatok az Apple-től, ha egyszer már több mint 40 napig nem volt telefonom, de azt mondta, hogy egyszerre csak egy problémával foglalkozzunk, érkezzen meg hozzám a készülék.

Mivel most már az írországi kapcsolattartóval beszéltem, kezdtem hinni is benne, hogy tényleg lesz ebből valami. Biztos azonban csak másnap lettem, amikor a szervizpartnernél dolgozó kollégától kaptam egy iMessage üzenetet a bontatlan iPhone 12 minim dobozáról.

Gyorsan lezavartam a délig tartó meetingemet és elrohantam a telefonért, amit a szervizpartnernél le is fóliáztattam gyorsan, nehogy véletlen karcos legyen – és hát inkább az üvegfólia törjön be, ne a kijelző.

Ezzel azonban nem ért véget a történetem, ugyanis ez nem egy cserekészülékként volt regisztrálva az Apple szervizes rendszerében, ezért elindult rajta az 1 év garancia és nem lett rá átköltöztetve az AppleCare+ előfizetésem se.

És hogy még rosszabb legyen a történet, az Apple szervizes rendszerében látszott, hogy az eredeti telefonomat valaki használja, ugyanis aktív rajta a Lokátor (FMI – Find My iPhone).

Ha esetleg még nem kellett szervizbe leadnod az iPhone-od, akkor ez lehet, hogy újdonság lesz számodra, de leadás előtt minden iOS eszközön ki kell kapcsolni a Lokátort, ugyanis egyébként nem tudnák lefuttatni rajtuk az összes diagnosztikai programot.

Vagyis végre péntekre, 47 nap után lett iPhone-om, de valaki valahol a nagyvilágban még illetéktelenül használja a megjavított iPhone 12 minimet – és még a biztosításomat is élvezheti rajta.

Épp ezért ismét írtam egy emailt a regionális vásárlói kapcsolatokért felelős vezetőnek, amiben természetesen megköszöntem az új telefont és értesítettem arról, amit a szervizpartnernél megtudtam.

Ezt követően a mai napon háromszor is beszéltem az írországi kapcsolattartómmal és több részletet is megbeszéltünk. Egyrészt elindította az AppleCare+ biztosításom átvitelét az új telefonomra, másrészt elindította a nyomozást az ellopott telefonom kapcsán, amiből kiderült, hogy nem is hagyta el a javított telefonom Csehországot, valamint egy kis kompenzációt is kaptam, melynek keretein belül vettem egy Apple Pencil 2-t az iPad minimhez.

Most azt ígérte, hogy október 19-ig vissza fog jelezni az AppleCare+ és az eredeti telefonom kapcsán, de tekintve, hogy eddig is milyen gyorsan dolgozott, nem lepődnék meg, ha ismét a megjelölt időpont előtt hívna egy ír telefonszám.

Összességében azért izgalmas, hogy az Apple csehországi szervizközpontja azt állította a javított telefonomról, hogy UPS-szel postára lett adva és még a UPS rendszere szerint is megérkezett Vecsésre, közben pedig kiderült, hogy valójában továbbra is Csehországban van.

Nem irigyelem az írországi kapcsolattartómat, lesz mit felgöngyölítenie ezen az ügyön, simán elképzelhető, hogy többen is benne voltak ebben a telefonlopásban.

Természetesen ha minden probléma elhárul, akkor jelentkezni fogok a történet harmadik, remélhetőleg záró részével.

És hogy ezúttal mi a tanulság? Ha van valami problémád, mindig írj a felettesnek. És ha a felettest nem ismered, akkor írj a felettes felettesének a felettesének a felettesének! Ezúttal egész jól bejött, hogy írtam Tim Cooknak, pedig őszintén megmondom, nem reméltem túl sokat az emailtől, de pozitívan sikerült csalódnom.

Vigyázz a telefonodra – de ha mégsem tudsz, legalább köss rá AppleCare+-t!

Olvasd el a hozzászólásokat is

Népszerű hozzászólások

  1. Avatar for gunar gunar says:

    Na örülök, hogy már megint van telód és valóban kaptál kompenzációt is! :+1:
    Az Apple boltjaiban, szervizeiben meg ezután lehet ki lesz írva, "Cseh ne lopj! "

  2. Ez egy jó sztori :sunglasses:
    Összefoglalva ”találtál” egy a cég iránt elkötelezett embert, akinek lehetősége volt átugrani a céges folyamat leírásokon és odaszólni akinek kellett :stuck_out_tongue_winking_eye:
    Elképzeltem az Ír manus arcát, amikor elolvasta Tim levelét…
    Ezek szerint még egy multinál is van remény

  3. Hogy az utolsó mondat mennyire igaz… Tudom, szaros Vileda felmosó, nem iPhone. De eltört a nyele, írtam a boltnak ahol vettem, hogy csak nyelet szeretnék nem egész felmosó szettet. Nem nyertem. Aztán küldtem az importőrnek hasonló hangulatban levelet, hogyan jártam, rosszabb már úgy se lesz alapon. 2 napra rá lett egy új felmosó nyelem.

    Vannak akik csak eladni akarnak, vannak akik pedig szolgáltatni.

  4. Érdekes módon elsőre úgy elhajtotta az Apple support hogy nem tud segíteni, utána mégis sikerült nekik. :smiley:

  5. Avatar for Jadeye Jadeye says:

    ezt mi is láttuk, de pont emiatt lehetett volna érdekes ez a másik történet is.

  6. Avatar for gunar gunar says:

    Ne ez volt ám az amatőr tolvaj! Amennyiben tudta milyen készülékről van szó ugy is csak alkatrésznek lesz jó, mert az IMEI alapján tiltható kb mindenhol később, de ezt elodázhatja azzal ha a csomagba tesz vmit ami pont olyan súlyú mint a vas és akkor a feladónak kell bizonyítania majd, nem ő csinálta, ergo az idő sokkal hosszabb lesz valószinűleg az értékesítésre ha ezt tervezte. Az ilyenek szoktak bent csücsülni hamar.

  7. Szerintem ez a történet jól mutatja, hogy rendszerszintű seftelés megy a hivatalos szervízekben, bár aki egy kicsit képben van, mindenki tudja…

  8. Avatar for Jadeye Jadeye says:

    ahogyan azt olvashattad a cikkben, ez a seftelés nem a hivatalos szervizpartnereknél történt, hanem az európai szervizközpontban. a hazai szervizpartnereket ugyanúgy kellemetlen helyzetbe hozza az Apple azzal, ha ki kell küldeni bármi készüléket.

  9. Avatar for jaba jaba says:

    nagyon szép példája az asszertív ügyfélnek, aki nem hagyja abba a dolgokat.

    nem panaszkönyvként: múlt héten elvittem egy régi sokat megélt IPad prot az iSamuraihoz mert eltört a képernyőfólia (pókhálósra). ott egy ember megpróbálta nekem elmagyarázni, hogy itt bizony teljes kijelzőcsere kell de az nincs sajnos raktáron, majd ajánlott két alternatív céget akiknek talán van. mivel emlékeztem arra, mikor és hogyan rakattam föl a fóliát, vontam egyet a vállamon és elvittem az IDOKIhoz ahol kaptam új fóliát (akkut is ott cseréltettem) és a gyerekemnek megint van iPadje.

    tanulság? bár az ügyfél néha okoskodik de nem hülye, és sajnos minden szolgáltatónál lehet vagy fogalmatlan vagy dezorientált esetleg türelmetlen arc, ezeket át kell ugrani, mehetnek a lecsóba.

Continue the discussion at Hozzászólok

Participants

Avatar for Burgatshow Avatar for wishmylove Avatar for Szifon Avatar for jaba Avatar for Vari_Gery Avatar for Nem_Tom Avatar for Jadeye Avatar for gunar Avatar for SzifonAdmin

Népszerű hozzászólások

  1. Avatar for gunar gunar says:

    Na örülök, hogy már megint van telód és valóban kaptál kompenzációt is! :+1:
    Az Apple boltjaiban, szervizeiben meg ezután lehet ki lesz írva, "Cseh ne lopj! "

  2. Ez egy jó sztori :sunglasses:
    Összefoglalva ”találtál” egy a cég iránt elkötelezett embert, akinek lehetősége volt átugrani a céges folyamat leírásokon és odaszólni akinek kellett :stuck_out_tongue_winking_eye:
    Elképzeltem az Ír manus arcát, amikor elolvasta Tim levelét…
    Ezek szerint még egy multinál is van remény

  3. Hogy az utolsó mondat mennyire igaz… Tudom, szaros Vileda felmosó, nem iPhone. De eltört a nyele, írtam a boltnak ahol vettem, hogy csak nyelet szeretnék nem egész felmosó szettet. Nem nyertem. Aztán küldtem az importőrnek hasonló hangulatban levelet, hogyan jártam, rosszabb már úgy se lesz alapon. 2 napra rá lett egy új felmosó nyelem.

    Vannak akik csak eladni akarnak, vannak akik pedig szolgáltatni.

  4. Érdekes módon elsőre úgy elhajtotta az Apple support hogy nem tud segíteni, utána mégis sikerült nekik. :smiley:

  5. Avatar for Jadeye Jadeye says:

    ezt mi is láttuk, de pont emiatt lehetett volna érdekes ez a másik történet is.

  6. Avatar for gunar gunar says:

    Ne ez volt ám az amatőr tolvaj! Amennyiben tudta milyen készülékről van szó ugy is csak alkatrésznek lesz jó, mert az IMEI alapján tiltható kb mindenhol később, de ezt elodázhatja azzal ha a csomagba tesz vmit ami pont olyan súlyú mint a vas és akkor a feladónak kell bizonyítania majd, nem ő csinálta, ergo az idő sokkal hosszabb lesz valószinűleg az értékesítésre ha ezt tervezte. Az ilyenek szoktak bent csücsülni hamar.

  7. Szerintem ez a történet jól mutatja, hogy rendszerszintű seftelés megy a hivatalos szervízekben, bár aki egy kicsit képben van, mindenki tudja…

  8. Avatar for Jadeye Jadeye says:

    ahogyan azt olvashattad a cikkben, ez a seftelés nem a hivatalos szervizpartnereknél történt, hanem az európai szervizközpontban. a hazai szervizpartnereket ugyanúgy kellemetlen helyzetbe hozza az Apple azzal, ha ki kell küldeni bármi készüléket.

  9. Avatar for jaba jaba says:

    nagyon szép példája az asszertív ügyfélnek, aki nem hagyja abba a dolgokat.

    nem panaszkönyvként: múlt héten elvittem egy régi sokat megélt IPad prot az iSamuraihoz mert eltört a képernyőfólia (pókhálósra). ott egy ember megpróbálta nekem elmagyarázni, hogy itt bizony teljes kijelzőcsere kell de az nincs sajnos raktáron, majd ajánlott két alternatív céget akiknek talán van. mivel emlékeztem arra, mikor és hogyan rakattam föl a fóliát, vontam egyet a vállamon és elvittem az IDOKIhoz ahol kaptam új fóliát (akkut is ott cseréltettem) és a gyerekemnek megint van iPadje.

    tanulság? bár az ügyfél néha okoskodik de nem hülye, és sajnos minden szolgáltatónál lehet vagy fogalmatlan vagy dezorientált esetleg türelmetlen arc, ezeket át kell ugrani, mehetnek a lecsóba.

Continue the discussion at Hozzászólok

Participants

Avatar for Burgatshow Avatar for wishmylove Avatar for Szifon Avatar for jaba Avatar for Vari_Gery Avatar for Nem_Tom Avatar for Jadeye Avatar for gunar Avatar for SzifonAdmin